Starlink entrega antenas y routers de última generación, sin costo, a clientes que han reportado problemas de latencia o mal rendimiento en su conexión satelital.
Quejas al soporte, la llave para obtener el equipo
La condición para acceder al reemplazo gratuito es haber contactado al soporte técnico de Starlink para reportar problemas concretos con la conexión. Usuarios en foros como Reddit han compartido experiencias en las que, tras expresar inconformidad con la latencia o velocidad del servicio, recibieron un kit de reemplazo de última generación.
Sin embargo, la medida no aplica para toda la base de clientes. No existe una política oficial que delimite con exactitud quiénes son elegibles, por lo que el proceso depende del contacto proactivo de cada usuario con el área de soporte.
Latencia baja hasta 30 ms con el nuevo hardware
Quienes han recibido el nuevo equipamiento reportan reducciones de hasta 120 milisegundos en la latencia, pasando de valores cercanos a 150 ms a cifras próximas a 30 ms. Esta mejora resulta determinante para actividades como el juego en línea, donde un retraso alto puede imposibilitar la experiencia.
Las antenas de Starlink son matrices electrónicas en fase con orientación automática y resistencia al agua. La empresa ha desarrollado múltiples generaciones desde su lanzamiento en 2020, pasando de modelos circulares y voluminosos a versiones rectangulares más eficientes.
Cuatro generaciones de antenas y tres de routers
Actualmente conviven modelos de distintas formas y capacidades para uso particular. La cuarta generación de antenas está reservada para clientes corporativos, mientras que la antena Performance, en su tercera generación, está orientada a quienes buscan mayor velocidad y menor latencia.
Para movilidad, la Starlink Mini se encuentra en su segunda versión e incluye una variante diseñada para condiciones adversas, apta para viajes por mar o terrenos complejos. En routers, las dos primeras generaciones ofrecen Wi-Fi 5, mientras que la más reciente incorpora Wi-Fi 6, con mejoras en velocidad, estabilidad y cobertura.
Planes residenciales desde 35 euros al mes
Para uso residencial, Starlink ofrece tres niveles de servicio: 100 Mbps, 200 Mbps y más de 400 Mbps, con precios mensuales que van de 35 a 65 euros, todos asociados a la antena estándar. La modalidad Mini permite adquirir paquetes por volumen, como 100 GB por 45 euros o acceso ilimitado por 95 euros al mes.
Asimismo, la compañía cuenta con una antena específica para el sector aeronáutico, aunque su acceso está restringido a aerolíneas y fabricantes de aviones.
